Coordinador de Operaciones - Full Time Híbrido

Coordinador de Operaciones

En ALMPES CONTACT CENTER, se busca una persona con experiencia en gestión de ventas y coordinación para el rol de Coordinador de Operaciones. Este puesto ofrece una oportunidad para liderar y supervisar equipos en un ambiente dinámico y desafiante.

Funciones

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (nivel de servicio, TMO, productividad, abandono, entre otros).
• Monitorear la operación en tiempo real, gestionando desvíos y contingencias operativas.
• Supervisar el desempeño de supervisores y equipos de trabajo, promoviendo la mejora continua.
• Analizar resultados operativos y generar planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Coordinar con las áreas de soporte ( Reclutamiento, Calidad, IT) para asegurar la continuidad operativa.
• Gestionar indicadores de calidad, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de estándares.
• Elaborar reportes operativos y presentaciones para la gerencia y/o cliente.
• Mantener comunicación directa con el cliente, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLA.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y normativas vigentes.
• Optimizar recursos operativos para mejorar la eficiencia y productividad del servicio.

Requisitos

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Economía o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares en call center.
• Experiencia liderando equipos operativos (supervisores y asesores).
• Conocimiento de indicadores de call center
• Manejo de herramientas de gestión (CRM, marcadores, reportes operativos).
• Dominio de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Capacidad de análisis y gestión de indicadores.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Habilidades de comunicación efectiva y toma de decisiones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Beneficios

• Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante.
• Acceso a programas de desarrollo profesional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
• Sueldo acorde al mercado
• Comisiones por metas cumplidas

Únete a un equipo comprometido con la excelencia en atención al cliente y el desarrollo de habilidades profesionales. Si cumple con los requisitos y busca un desafío nuevo, esta es su oportunidad.